AI智能语音-2019年10月第4次更新

☆ 情绪识别升级，识别率提升38%

结合语音情感分类和文本情感分类提升识别率

助力语音质检、客户分类等多场景识别

☆ 其他更多更新，坚持客户第一，百应始终如一

短信记录新增按手机号码搜索

AI转人工新增展示人工坐席通话时长

在电话营销过程中，良好的情绪管理是销售成功的关键因素，百应电话机器人在这一点上完全媲美专业销售同学，甚至更优秀！时刻保持高昂又积极的情绪，耐心解答客户问题，客户虐小应千百遍，小应待客户永远如初恋。

最近，百应研发团队又有新动作——情绪识别升级，识别率提升38%！帮助小应更懂客户，首先从声出发，从客户的声音识别客户的情绪，通过客户的情绪，反应通话质量、意向情况等多场景诉求。

百应情绪识别依托百应强大的机器学习能力和文本挖掘引擎，在百应千亿级对话语料的支撑下，不断完善算法模型，以基础NLP能力为技术支撑，联系上下文，深度理解语义，分析和识别对话中表达的情绪状态（正向、负向、中立等）。
 

结合情绪识别中的语音情感分类和文本情感分类两部分。

（1）语音情感部分采用语音图谱+卷积神经网络的方式识别出正向、负向、中立三种情绪；

（2）文本情感部分采用语音识别+文本转换，通过自然语言处理模型对文本进行分类，得出相应情绪；

（3）结合语音情感和文本情感两部分得出最终的情绪分类结果；
 

凭借语音，传递情感，识别准确，以下场景均可应用百应情绪识别。

（1）语音质检

对整通对话进行分析，通过客户情绪直接反应通话质量与对话完成度，侧面反应客户意向等级；

（2）客户分类

将不同客户对同一营销话术的反馈内容按情绪极性予以分类展示，是客户画像的一个重要维度；

（3）分析决策

对客户进行多维度多倾向性分析，为客户提供产品个性化服务，方便客户进行决策；

目前，百应情绪识别算法模型已经完善，百应PC后台情绪识别模块正在紧张开发与测试中，亲爱的伙伴们，敬请期待！

1、短信记录新增按手机号码搜索

许多企业选择使用短信给潜在客户发送营销活动信息，百应在早期就已打通短信工具，实现了整个AI外呼、人工跟进、短信发送过程的数据流转。

短信任务发送完成后，沉淀下来的短信记录，方便销售同学们持续跟进，本周优化新增：短信记录支持按手机号码搜索。
 

通过客户手机号，实现快速搜索短信发送状态，保证重要客户接收到重要短信。

2、AI转人工新增展示人工坐席通话时长

为提高跟进效率，话术制作过程中常常将一些特定业务问题设置AI转人工功能，这样就方便销售同学们以专业知识解决客户问题。

通话结束后会形成通话记录，包括“意向标签”、“是否监听”、“是否切入通话”等。但是，如果要查看人工坐席切入后与客户通话的时长，则需要点开每一个通话记录详情去查询，十分繁琐，查询到的数据也不能直观展现。

现在，不用担心繁琐的查询任务，AI外呼记录新增「人工通话时长」，当人工成功切入并与客户开始通话，直至通话结束，该时长会被记录在此，一目了然，方便查询！