AI智能语音-2019年10月第2次更新

☆ 跳转节点支持跳转到多轮会话

• 支持跳转至话术中指定的多轮对话
• 结合对话变量赋值实现复杂业务场景

☆ 其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一

• 对话变量新增系统预置变量：联系方式

目前，话术拥有六大节点：普通节点、跳转节点、按键采集节点、IVR节点、条件判断节点、信息查询节点，各大节点已经逐步深入到越来越多的复杂业务场景中，百应大脑（VoiceBot）日益强大。
 

本周，关于话术节点，我们带来了新功能：跳转节点支持跳转到多轮会话，持续为百应大脑蓄能。
 

话术设计师们最常用打交道的就是「跳转节点」，通过该节点，轻松搭建起话术的基本流程框架，并建立起与知识库、多轮对话之间的桥梁。

多轮对话则主要应用在特定场景下，完成特定任务，比如：时间预约、身份验证、资料采集等。

当遇到身份验证，如何实现一次核实？

特别是银行的呼入查询场景下，话术流程中的多轮对话，设置了多个业务查询场景，但每次遇到一个业务场景，就要核实身份一次，不仅影响用户体验，也会影响沟通效率和解决效果。
 

现在，运用跳转节点跳指定多轮对话功能，以及上周更新的对话变量赋值功能，即可轻松实现一次身份核实，贯通复杂业务场景话术！

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如何设置跳转节点跳多轮会话？

step1：编辑跳转节点

step2：下一步选择「指定多轮会话」

step3：选择要跳转到的多轮对话

小贴士：仅多轮对话模块中的跳转节点支持跳转到指定多轮对话，主流程模块中的跳转节点不支持哦~

1、对话变量新增系统预置变量

上周我们介绍了对话变量的概念、时效与应用，相信小伙伴们对此有了一定的了解。在通话生命周期中，对话变量起到了很重要的辅助功能。

本周对话变量新增优化项：系统预置变量「联系方式」、「通话开始时间」，常用于呼入场景下。

当客户呼入，AI接待时，可以直接获取到客户联系方式，并通过联系方式获取到客户信息，比如客户姓氏。在设置开场白时，AI即可直接称呼客户姓氏，询问“张先生您好，……”，增加亲切感，减少AI询问步骤，快速进入沟通。

在哪里可以看到对话变量新增的系统预置变量？

智能销售云->智能呼叫中心->VoiceBot->话术管理。
 

以上，本周新功能，赶紧体验吧！