AI智能语音机器人-2019年8月第1次更新

☆ 弹性坐席分配

最大化提高坐席利用率

支持专业版和集团版

☆ 单个外呼任务坐席数设置无上限

单任务坐席数突破数量限制

无压力应对大外呼量任务

☆ 话术全局配置

提供用户打断等多种全局配置

☆ 话术支持文字训练

解放双耳，随时随地开启文字训练

支持两种训练模式：语音&文字

百应又推出一大“利器”：「弹性坐席分配」功能

根据当前坐席使用情况自动调度，最大化提高坐席利用率，保证任务快速执行，外呼效率蹭蹭上涨！

一图知什么是弹性坐席分配？
 

如何开启弹性坐席功能呢？

在新建外呼任务时，直接开启该功能即可。
 

开启弹性坐席功能后：

（1）当账号中剩余坐席少于当前任务所需坐席数时，可启动任务；

（2）当其他任务完成释放坐席后，会补足当前任务所需的坐席数量；

（3）有多余的坐席时，会增加到当前任务中，使任务快速执行。

小贴士：目前该功能仅支持专业版和集团版

但是…由于单个任务对于AI坐席数的限制，导致需要新建多个外呼任务，不仅增加了工作量，也不利于统计多个任务拨打完后的数据。

此次更新，单任务坐席数突破了数量限制（<=100），无上限！

再也不用分开新建多个任务，

一个任务就可设置无上限的AI坐席数，

一个任务就可解决超大外呼量，

一个任务就可实现便捷统计！

如何设置？

新建外呼任务--选择外呼线路--设置AI坐席数（无上限）
 

同样的，开启多并发--设置并发数（无上限）
 

注意：【AI坐席数：并发数】建议在【1：1】~【1：1.5】

机器人与用户交流时，经常会遇到一些特殊情况：

• 通话进行中，但用户一直不回答
• 机器人无法应答用户的问题
• 用户打断了机器人
• …

针对此类特殊场景，百应推出了话术全局配置！
 

进入「全局配置」，可以看到多种场景~

「接受用户打断」即是机器人应对用户打断的全局配置；

点击右侧编辑操作，可以自定义添加多个回答话术，让机器人变得更加智能！

没关系！

大家的福音来啦~话术开始支持文本训练，不用再担心我的普通话不标准，也不用再担心训练时受周围环境影响，想想也有点小开心呢~

此时，小伙伴们又要说了，我很懒啊，打字多麻烦…

也没有关系！

文本训练、语音训练随你切换，快快去体验吧！