01.语音质检：AI质检，彻底告别耗时费力的人工抽检
质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的质检主要依托人工抽检的方式开展，人工抽检模式耗时、费力，质检效率和抽检覆盖面低，同时又容易受主观影响，难以迅速发现短板加以改善，难以全面准确把握客户需求抓住商机。
百应新增「语音质检」功能，应用大数据和AI技术，对存量语音数据进行智能质检分析，只需上传待质检语音数据，即可自动根据设定的质检规则，完成质检，生成报告。
质检过程省时、省力，质检结果更客观，覆盖面更全，帮助企业及时发现业务短板，全面把握客户需求，抓住商机。
建立质检任务
创建质检任务，填写任务名称
选择质检规则
按任务选择质检规则
AI质检时，完全按照设定规则进行，避免人工判断的主观影响。
上传待质检语音数据
按照指定文件存储路径，上传待质检语音数据。质检语音数据可覆盖全量数据，无需人工抽检，避免抽样误差。
自动生成质检报告
质检报告列表
质检报告包括：
1）针对坐席的质检标签，如语速、态度、方式等；
2）针对客户的通话标签，如关注点、需求、商机等；
3）通话记录语音转文本，将质检工作变"听"为"看"，利于人工二次复查。
每通电话的详细质检记录
原则上，无需人工抽检，可对全部语音数据进行质检，自动生成质检报告，有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围、有助于更加有效地了解客户画像，及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机，在降低运营成本的同时提升服务质量。
02.客户画像：帮你更懂你的客户
用户研究的价值一方面在于销售的有效性——如何降低客户获取成本很关键；另 一方面是精准筛选商机客户，发现并甄别价值客户，便于有针对性的进行精准营销和行为预测。
百应新增「客户画像」，充分挖掘和利用现有客户数据，帮你更了解你的客户。
导航栏：数据中心—>客户画像
客户画像，由若干特征类型的客户标签构成。每一通经过百应平台与客户建立联络的电话，系统都会根据通话内容及设定的标签规则，自动给客户打上标签。这些不同特征类型的标签，如，购买意向、性别、满意度、关注点等，从不同特征、不同侧面建构出了客户画像。
根据这些特征标签，可以清晰地了解客户喜好、意向等，为后续决策提供有效的营销参考，帮助提升服务品质和客户商业价值。
人群细分
如何从海量用户中找到目标人群？
百应客户画像配备强大的人群细分能力，自定义筛选条件、支持多层级、多条件组合，即时返回人群筛选结果。
按照标签灵活筛选客户
客户画像覆盖全公司的客户数据，每个人可以按照不同标签类型，进行有针对性的筛选查看，精准聚焦目标客群。
上帝视角
如何判断和预测用户行为动态？
百应客户画像为你打开“上帝视角”，每一个客户的行为轨迹、跟进状态、联络记录，清晰呈现，帮助建立基于客户生命周期的客户运营，精准营销服务。
基于客户生命周期的客户运营
精准营销
如何针对用户需求实现精准个性化营销？
百应客户画像建立在企业与客户的真实联络记录基础上，多维度、分层级、可灵活定义标签业务规则，形成贴合实际业务的系统化标签库。
基于客户画像的精准营销
后续，还将会加入大量的分析型图表，基于标签定义来绘制用户的特征画像，提供有效的营销参考，帮助提升服务品质和客户商业价值。精细化客户管理，个性化营销/服务，从此更easy！
03.TTS合成音：新增三个发音人，适用更多场景
新建机器人，多种合成音供选择
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