所谓的引流，即引来流量的意思。这里说的流量指的是两类流量：
一类是企业在线上移动端的流量(包括企业自建APP的流量和在微信、微博、电商平台上的流量)，这些流量一般用来描述访问APP(企业公众账号、旗舰店 等)的用户数量以及用户所浏览的页面数量等指标，常用的统计指标包括粉丝数量、消息阅读数量、每个用户的消息阅读数量、用户在消息上的平均停留时间等。
一类是企业在线下的流量(包括企业线下实体店的顾客流量、企业通过电话等非网络工具而获取的顾客流量等)，这些流量一般用来描述顾客线下商品成交量、线下活动参与人数、线下(包括电话)产品/业务咨询人数等等指标。
在现实环境下，这两类流量并不完全重合，企业需要在这两类流量之间建立流通的渠道，将线下的流量引导至线上，同时通过线下活动的开展，又将线上的流量引 导至线下，让线上线下的流量(主要是客户)实现有效的沟通和互动。这样既能达到虚实互动的效果；同时也能为消费者提供完整的贯通线上线下的消费体验，提升用户体验，有效地维护客户关系，长久留住客户。
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