零售顾问道格·斯蒂芬斯曾对“顾客体验”做了一个定义，他表示，顾客体验就是零售商精心地、点对点地设计和每一个用户的交互；这一切从用户发现、意识到一个品牌或店铺开始。直到支付结束。尽管方式可能有所不同，但是“顾客体验”在每个渠道的逻辑都是相同的。
互联网时代，实体店“四面墙壁+漂亮的商品陈列”已经远远不够了，商家和顾客交互的内涵和外延进一步扩展，试图通过全渠道来满足顾客的线下商家必须好好思考如何才能借助互联网技术完成数字化转型，打造智能化零售空间。
互联网技术最重要的两个特征，是连接和交互，就是以顾客为中心，连接顾客，与顾客进行交互。
在很多实体店经营者看来，有必要学习利用互联网等新技术来实现经营方式的跨越。而一旦掌握了互联网技术，线下商家将在消费体验、价格、售后等方面展现优势，完全有能力和电商相提并论。
事实上，互联网技术正在深入渗透和应用于线下实体店的各个角落，大数据、WiFi、电子标签、智能货架、自动收银等技术正在推动实体商业的技术革新。
未来，实体店的终极模式，就是要借助互联网、移动互联网技术，将之逐渐升级为“实体+智能”于一体的“数字店铺”。
比如，在店面的适当位置，添加可以无缝衔接物联网的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击可播放产品、服务使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店以及微信、微博等社交媒体中心，实现线上线下对顾客全天候“随时、随地、随心”的无缝衔接，实现实体店“六化”，即WiFi化、无线化、体验“逼格”化、线上化、数据化、“屏幕”化等。
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